Prospecting - klucz do efektywnej sprzedaży
Zgodzisz się, że aktywne poszukiwanie potencjalnych klientów jest kluczem do sukcesu Twojej firmy? A wiesz, jak nazywa się ten proces? To właśnie prospecting – pierwszy i niezwykle ważny krok w procesie sprzedaży. Wyobraź sobie, że zamiast czekać, aż klient sam do Ciebie trafi, przejmujesz inicjatywę i docierasz do tych, którzy realnie potrzebują Twojego produktu lub usługi. Brzmi dobrze? Czytaj więcej.
Prospecting – definicja
Mówiąc najprościej, prospecting to proces aktywnego poszukiwania potencjalnych klientów. Zamiast czekać, aż sami się do Ciebie zgłoszą, wychodzisz im naprzeciw. Właśnie dlatego prospecting to fundament efektywnej sprzedaży. Dzięki niemu dotrzesz do osób, które mogą być zainteresowane Twoją ofertą, a tym samym zwiększysz swoje szanse na sukces. W dalszej części artykułu pokażę Ci, jak wykorzystać aplikację mpCRM Online w prospectingu, aby Twoja firma osiągała jeszcze lepsze wyniki. Jednak zanim przejdziemy do praktyki, zastanówmy się, dlaczego prospecting jest taki ważny.
Prospecting w sprzedaży: dlaczego jest ważny?
Zarządzanie procesem prospectingu w firmie to nie moda. To szansa na dotarcie do osób, których problemy rozwiązują Twoje produkty i usługi. Jak to możliwe?
Zwiększysz szanse na sukces sprzedażowy
Prospecting to pierwszy krok do pozyskania klienta. Daje szansę na dotarcie do osób, które aktywnie poszukują rozwiązań dla swoich problemów. Dzięki temu zwiększa się prawdopodobieństwo, że Twoja oferta spotka się z zainteresowaniem i przełoży się na realną sprzedaż.
Zbudujesz solidną bazę potencjalnych klientów (leadów)
Regularne pozyskiwanie nowych leadów zapewnia stały dopływ potencjalnych klientów. Dzięki temu nie musisz się martwić o nagły spadek sprzedaży spowodowany utratą jednego klienta, ponieważ masz solidne fundamenty do dalszego wzrostu.
Lepiej zrozumiesz potrzeby klientów
Efektywny prospecting to przede wszystkim poznawanie potrzeb i oczekiwań potencjalnych klientów. Dzięki temu możesz lepiej dopasować swoją ofertę do ich indywidualnych wymagań. Unikniesz oferowania klientom produktów i usług, które ich nie interesują. Koniec ze stratą czasu na nietrafione oferty.
Zoptymalizujesz działania marketingowe
Dzięki prospectingowi dowiesz się, jakie działania i komunikaty najskuteczniej działają na Twoich potencjalnych klientów. W konsekwencji będziesz lepiej targetować swoje kampanie marketingowe i zwiększyć ich efektywność. Pamiętaj, że dobrze zaplanowane kampanie marketingowe zabezpieczą Cię przed przepalaniem pieniędzy na nieskuteczne działania. Będziesz wiedział, w co naprawdę warto inwestować zasoby firmy.
Przezwyciężenie status quo klienta
Prospecting pomaga w dotarciu do klientów, którzy są zadowoleni z obecnego stanu rzeczy – produktów i usług Twojej konkurencji. Kiedy dotrzesz do takich klientów, masz szansę, aby zaprezentować im lepsze rozwiązanie i przekonać ich, że warto zmienić swoje przyzwyczajenia.
Budowanie wiarygodności
Dzięki regularnemu kontaktowi z potencjalnymi klientami i dzieleniu się z nimi wartościowymi informacjami, zbudujesz wizerunek eksperta w swojej dziedzinie. To zwiększa zaufanie klientów do Twojej firmy i zachęca ich do skorzystania z Twojej oferty. Co więcej, pomaga budować silniejsze relacje z klientami i zwiększasz ich lojalność.
Słowem – dobrze zaplanowany i skuteczny prospecting to gwarancja docierania do Twoich potencjalnych klientów i zaprezentowania im oferty realnie odpowiadającej na ich potrzeby. Dzięki czemu prawdopodobieństwo wygrania szansy sprzedaży jest większe.
Prospecting w mpCRM Online – krok po kroku: zbuduj skuteczną bazę potencjalnych klientów
Kiedy już wiesz, jak ważny jest prospecting, pora przekonać się, jak w praktyce wygląda efektywne gromadzenie danych potencjalnych klientów i zarządzanie tymi danymi. mpCRM Online to aplikacja do zarządzania relacjami z klientami na każdym etapie lejka sprzedażowego – od budowania bazy kontrahentów i ledów, przez skuteczne kampanie marketingowe i spersonalizowaną komunikację, po ofertę i zamknięcie szansy sprzedażowej.
Gromadzenie danych w mpCRM Online
mpCRM Online pomoże Ci zbudować bazę kontrahentów oraz potencjalnych kontrahentów – leadów. Moduł Kontrahenci umożliwia gromadzenie danych kontrahentów trzech rodzajów:
Firmy – Twoi klienci biznesowi
Osoby - profile kontaktów personalnych powiązanych z firmami, umożliwiające budowanie trwałych relacji
Leady - potencjalni klienci, których dane pozyskujesz z różnych źródeł, np.:
- ze strony internetowej (formularze zapisu na newsletter, pobrania darmowych materiałów),
- z mediów społecznościowych (konkursy, ankiety, interakcje z postami)
- z formularzy kontaktowych (zapytań ofertowych, rejestracji na wydarzenia).
Tak wygląda widok leadów w aplikacji mpCRM Online.
Widok możesz dostosować do swoich potrzeb. mpCRM Online umożliwia personalizację interfejsu, dzięki czemu możesz wyświetlać tylko te kolumny, które są dla Ciebie najważniejsze. Dodatkowo możesz zmieniać kolejność kolumn. To oszczędzi Twój czas i pozwoli skupić się na kluczowych informacjach.
Wolisz widok kafelkowy? mpCRM Online oferuje elastyczne opcje wyświetlania danych, dostosowane do Twoich preferencji. Leady możesz wyświetlać także w formie kafelek:
Dodawaj leady bez wysiłku
Leady możesz dodawać ręcznie, uzupełniając odpowiednie pola intuicyjnego formularza. To proste. W zaledwie kilka chwil wprowadzisz nowy kontakt do systemu.
Importuj dane hurtowo
Masz już listę potencjalnych klientów w pliku XLS lub CSV? Zaimportuj ją do mpCRM Online w kilka sekund i zacznij działać od razu!
RODO w mpCRM Online - zapewnij bezpieczeństwo danych i buduj zaufanie klientów
Ochrona danych osobowych to nie tylko obowiązek prawny, lecz także kluczowy element budowania trwałych relacji z klientami. Zapewnienie bezpieczeństwa danych jest wizytówką Twojej firmy i gwarancją lojalności klientów. mpCRM Online to system CRM, który pomaga Ci nie tylko w efektywnym zamykaniu sprzedaży, lecz także w kompleksowej ochronie danych osobowych zgodnie z wymogami RODO. Dzięki temu możesz spać spokojnie, wiedząc, że dane Twoich klientów są bezpieczne.
mpCRM Online umożliwia łatwe zarządzanie zgodami klientów na przetwarzanie danych osobowych. Możesz definiować własne typy zgód i rejestrować je w systemie, zapewniając pełną transparentność i kontrolę nad tym, jak wykorzystujesz dane swoich klientów.
Typ zgody możesz wybrać z listy, np.:
zgoda na wysyłkę newslettera
zgoda ma marketing e-mail
zgoda na marketing SMS
zgoda na wykorzystanie danych osobowych w celach marketingowych itp.
Zgody kontrahentów są wartością słownikową. Oznacza to, że możesz definiować je samodzielnie, dostosowując system do specyfiki Twojej działalności i potrzeb klientów.
Organizacja danych w mpCRM Online – uwolnij potencjał swoich leadów
mpCRM Online daje Ci pełną kontrolę nad Twoimi leadami, pozwalając na efektywne zarządzanie danymi i maksymalizację wyników sprzedaży.
Grupy i kategorie leadów
Podział leadów na grupy i kategorie ułatwi Ci segmentowanie potencjalnych klientów i dostosowywanie strategii sprzedaży do odpowiednich odbiorców. Leady możesz przypisywać do grup oraz kategorii. Każdy lead może być w jednej tylko grupie, ale już w dowolnie wielu kategoriach.
Filtrowanie i sortowanie leadów
Dzięki filtrom szybko znajdziesz leady spełniające określone kryteria, np. należące do danej grupy lub pochodzące z konkretnego źródła. Sortowanie ułatwi porządkowanie widoku według dowolnej kolejność. Filtrowanie i sortowanie leadów ułatwi analizę danych.
Pamiętaj, że do analizy leadów możesz wykorzystać wbudowaną w aplikację sztuczną inteligencję - Asytenta Lori AI. Kliknij przycisk: Asystent Lori AI i skorzystaj z pomysłów makro lub wpisz własne polecenie.
Monitorowanie interakcji – nie przegap szansy na sprzedaż
Każda interakcja z potencjalnym klientem to cenna wskazówka, która może przybliżyć Cię do zawarcia transakcji. Śledzenie historii kontaktów pozwala lepiej zrozumieć potrzeby klienta, budować relacje i dostosowywać ofertę do jego indywidualnych preferencji. mpCRM Online to system CRM, który daje Ci pełny obraz interakcji z leadami, umożliwiając maksymalizację efektywności działań sprzedażowych.
Rejestruj kontakty
Zdarzenia to miejsce, w którym zarejestrujesz wszystkie interakcje z potencjalnymi klientami. Zdarzenia możesz dodawać ręcznie, np. informacje o rozmowie telefonicznej. Jeśli skonfigurujesz pocztę e-mail w mpCRM Online, zdarzenia dotyczące wiadomości e-mail będą dawały się automatycznie. Sprawdzisz nie tylko, kiedy klient otrzymał e-mail, lecz także jakiej treści. Możesz wyświetlać wszystkie zdarzenia dane kontrahenta: e-maile, rozmowy telefoniczne, wygenerowane oferty, akceptację ofert, zmianę statusu dokumentów handlowych.
Analizuj historię kontaktów
Tak zbudowana historia interakcji z potencjalnym klientem będzie podstawą do identyfikowania potrzeb, preferencji i obiekcji klienta. A te dane są niezbędne do przygotowania atrakcyjnej dla klienta oferty.
Historia kontaktów posłuży Ci jako baza do budowania relacji z potencjalnym klientem oraz podstawa do personalizacji komunikacji z daną firmą/ osobą.
Automatyzacja działań – buduj relacje i zwiększaj konwersję
mpCRM Online oferuje szeroki zakres automatyzacji, które usprawnią Twój proces prospectingu i zwiększą prawdopodobieństwo na lepszy wynik. W zamian Ty skoncentrujesz się na budowaniu relacji z klientami i zwiększysz konwersję.
Automatyzuj wysyłkę spersonalizowanych wiadomości e-mail
Tworząc proces sprzedażowy, możesz zaplanować automatyczne wysyłanie wiadomości do kontrahentów i leadów. Wiadomości będą wysyłane zgodnie z ustalonym przez Ciebie harmonogramem – w odpowiednich odstępach czasowych. Raz przygotowane wiadomości będą wysyłały się same, a Ty skoncentrujesz się innych, bardziej kreatywnych zadaniach.
W mpCRM możesz tworzyć spersonalizowane i profesjonalnie wyglądające wiadomości. Podczas przygotowywania e-maili możesz skorzystać z wbudowanego w mpCRM kreatora szablonów. Wystarczy, że określisz kolorystkę wiadomości, a następnie zbudujesz swój szablon z gotowych elementów.
Automatyzuj planowanie spotkań i rozmów z potencjalnymi klientami
Skorzystaj ze wsparcia Asytenta Lori AI , która doda spotkania do Twojego kalendarza oraz przypomni o wykonaniu ważnego telefonu do klienta. Zyskasz asystenta, który ułatwi Ci organizację codziennej pracy.
Generuj przejrzyste raporty
Asytenta Lori AI wygeneruje dla Ciebie raporty dotyczące efektywności działań prospectingowych, a po Twojej stronie będzie monitorowanie postępów i optymalizacja strategii.
Twórz automatyczne kampanie e-mailowe
mpCRM Online to narzędzie, w którym stworzysz automatyczne kampanie e-mailowe, dopasowane do potrzeb i preferencji poszczególnych segmentów klientów, zwiększając tym samym ich zaangażowanie i skuteczność Twojej komunikacji.
Jeśli tworzenie angażujących i spersonalizowanych treści marketingowych nie jest Twoją mocną stroną, deleguj te zadania Asytentowi Lori AI. Funkcje automatyzacji wykorzystasz także do wysyłania przypomnień, ofert specjalnych i innych komunikatów, które utrzymują zainteresowanie i budują relacje z potencjalnymi klientami.
Zarządzanie skrzynką e-mail
Pozwól Asytentowi Lori AI zarządzać Twoją skrzynką e-mail. Asytent Lori AI przeanlizuje Twoje e-maile, streści je, przygotuje na nie odpowiedzi w stylu komunikacyjnym, jaki mu wskażesz.
Teraz już wiesz, czym dokładnie jest prospecitng i jak zbudować bazę potencjalnych klientów, która napędzi Twój biznes. Automatyzacje dostępne w mpCRM Online pozwolą Ci zaoszczędzić czas i usprawnić Twój proces sprzedaży. Aplikacja pomoże Ci nie tylko na etapie kwalifikacji leada, czy zmiany leada w klienta, lecz także wesprze Ciebie w organizacji obsługi posprzedażowej, kampaniach marketingowych i dosprzedaży.